Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

HAM Latam S.A.S es una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, propietaria y operadora del sitio web www.hamlatam.live y del servicio denominado HAM Live 24/7.

• Sitio web: www.hamlatam.live
• WhatsApp: +57 322 363 0373

2. Descripción del servicio

HAM Live 24/7 es un servicio de implementación de transmisiones de ventas automatizadas en bucle, dirigido a emprendedores y empresas de Colombia y Latinoamérica. El servicio incluye, según el plan contratado:

• Configuración de video de ventas en bucle continuo (24 horas al día, 7 días a la semana).
• Implementación de comentarios simulados personalizados al producto o servicio del cliente.
• Formulario de captación de datos en formato pop-up.
• Botón de redirección a WhatsApp con mensaje preconfigurado.
• Temporizador de urgencia y píxel de seguimiento para Meta Ads y/o TikTok Ads.
• URL única y, según el plan, dominio personalizado (.live) por un año.
• Bot de confirmación de compra por WhatsApp API (plan Profesional).

El servicio se entrega en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la recepción del material por parte del cliente.

3. Proceso de contratación

La contratación del servicio se realiza mediante los siguientes pasos:

• El cliente selecciona el plan de su preferencia y hace clic en el botón de contacto.
• HAM Latam S.A.S confirma la disponibilidad y envía las instrucciones de pago por WhatsApp.
• Una vez confirmado el pago, el cliente envía el material requerido (video de ventas e información del producto).
• HAM Latam S.A.S implementa el servicio y entrega la URL funcional en el plazo acordado.

La relación contractual se formaliza con la confirmación del pago. HAM Latam S.A.S se reserva el derecho de rechazar solicitudes que incumplan estas condiciones.

4. Precios y forma de pago

Los precios de los planes se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen:

• Plan Esencial: USD $297 — pago único por implementación.
• Plan Profesional: USD $397 — pago único (disponibilidad sujeta a lanzamiento).

Los precios no incluyen impuestos locales que pudieran aplicar según la legislación del país del cliente. Los métodos de pago aceptados serán informados al cliente durante el proceso de contacto por WhatsApp.

HAM Latam S.A.S se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin afectar los servicios ya contratados y pagados.

5. Obligaciones del cliente

Para la correcta prestación del servicio, el cliente se compromete a:

• Entregar el video de ventas y toda la información requerida dentro de los plazos acordados.
• Asegurarse de que el contenido entregado (video, textos, imágenes) no infringe derechos de terceros, no es engañoso y cumple con la normativa publicitaria aplicable.
• Garantizar que el producto o servicio ofrecido en el live es real, legal y puede ser entregado a los compradores.
• No utilizar el servicio para promover productos o servicios ilegales, peligrosos, fraudulentos o que violen los derechos de terceros.
• Proporcionar información veraz para la configuración del formulario y los comentarios simulados.

6. Legalidad del servicio

El servicio HAM Live 24/7 consiste en la implementación de videos de ventas en formato de transmisión continua, equivalente en naturaleza a un webinar pregrabado o un video de ventas en bucle. No implica la suplantación de identidad, el engaño al consumidor sobre la naturaleza del producto ni prácticas prohibidas por ley.

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que el uso del servicio cumple con la legislación vigente en su país, incluyendo las normas de protección al consumidor y publicidad comercial. HAM Latam S.A.S no asume responsabilidad por el uso indebido del servicio por parte del cliente.

7. Política de reembolsos

Dado que el servicio implica trabajo personalizado y dedicación de recursos desde el momento de la contratación, no se realizan reembolsos una vez confirmado el pago y recibido el material del cliente.

En caso de que HAM Latam S.A.S no pueda entregar el servicio por causas imputables a la empresa, se ofrecerá al cliente la opción de reembolso total o la prestación del servicio en una fecha alternativa acordada.

Si el cliente no entrega el material requerido dentro de los 15 días calendario siguientes a la confirmación del pago, el servicio se entenderá abandonado sin derecho a reembolso.

8. Propiedad intelectual

El cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que entrega a HAM Latam S.A.S (videos, imágenes, textos). Al contratar el servicio, el cliente otorga a HAM Latam S.A.S una licencia no exclusiva para usar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

El diseño, código, metodología y elementos visuales del servicio son propiedad de HAM Latam S.A.S. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

HAM Latam S.A.S no garantiza resultados específicos de ventas derivados del uso del servicio. Los resultados dependen de factores externos como la calidad del producto, el tráfico enviado, el mercado objetivo y la inversión publicitaria del cliente.

HAM Latam S.A.S no será responsable por:

• Pérdidas de ingresos o beneficios del cliente derivadas del uso o no uso del servicio.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (hosting, plataformas de publicidad, etc.).
• Cambios en las políticas de plataformas publicitarias que afecten el rendimiento del live.
• El incumplimiento por parte del cliente de la legislación aplicable en su país.

10. Modificaciones del servicio

El pago inicial cubre la implementación completa del servicio según el plan seleccionado. Cualquier modificación posterior al live (cambio de video, actualización de precios, ajuste de comentarios, etc.) tendrá un costo adicional que será informado al cliente previamente.

11. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Modificaciones a estos términos

HAM Latam S.A.S se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.